A API oficial do WhatsApp tem ganhado cada vez mais destaque no mundo corporativo, especialmente para empresas que buscam melhorar o atendimento ao cliente. Neste artigo, vamos explorar o que é a API oficial do WhatsApp, seus custos, vantagens, desvantagens e como diferentes setores podem se beneficiar dela. E o mais importante, com usá-la de graça!
O que é a API oficial do WhatsApp?
A API oficial do WhatsApp é uma solução oferecida pela Meta dona do WhatsApp para empresas que precisam de um canal robusto e escalável de comunicação com seus clientes. Ao contrário do aplicativo tradicional, a API não possui uma interface própria; em vez disso, ela se integra a plataformas de CRM, chatbots e outros sistemas empresariais para permitir automação, envio em massa e gestão centralizada de conversas.
Em outras palavras a tal da API oficial é um meio pelo qual empresas que precisam de maior escala usam para atender seus clientes, pois o uso de API’s não oficiais não suportam volume adequado nem possuem estabilidade para grandes volumes de atendimento.
Um ponto importante de se notar é que quando sua empresa usa a API oficial do WhatsApp o número atrelado à ela somente pode ser usado através de sistemas de atendimento, não sendo possível o acesso ao aplicativo já conhecido no Smartphone.
Mas calma que vamos explicar em mais detalhes isso.
Vantagens da API Oficial
Como dito acima a API Oficial do WhatsApp é indicada para empresas que querem tornar seu canal de atendimento mais profissional, abaixo listamos algumas das vantagens desse tipo de API:
- Escalabilidade: Perfeita para empresas de todos os tamanhos, desde startups até corporações multinacionais. Em especial para aquelas empresas que possuem alto volume de atendimentos diários.
- Automatização: É possível integrar seu número de WhatsApp à outras ferramentas para criação de chatbots para respostas instantâneas e personalizadas (ex: tirar 2a via de boleto), além de poder enviar avisos aos seus clientes quando algum evento importante acontecer (ex: envio de pedido).
- Autenticidade: Com a API oficial você pode tornar seu número verificado, sabe aquele selinho azul, as contas verificadas aumentam a confiança dos clientes.
- Conformidade: Garantia de seguir as regras de privacidade e segurança do WhatsApp.
Em geral se você tem um negócio que tem alto volume de atendimentos no WhatsApp a API oficial é o mais indicado.
API Oficial quase de graça!
Desde novembro de 2024 a Meta reduziu os custos do uso da API do WhatsApp, tornando sua utilização muito barata e dependendo de alguns casos de uso poderá ser usada sem custo algum.
A Meta classifica as conversas basicamente em ativa e passiva, onde ativa é quando sua empresa chama ativamente seu cliente e passiva quando seu cliente é quem lhe chama no WhatsApp.
As conversas passivas não são cobradas e não há um limite definido, assim sua empresa pode receber contatos passivos ilimitados sem ser cobrado por isso.
Já as conversas ativas, essas sim são cobradas conforme o objetivo desse contato, que podem ser basicamente 2:
- Conversa utilitária: quando sua empresa precisa avisar sobre uma atualização de pedido ou coisa parecida. Custo médio de R$ 0,15 por conversa iniciada.
- Conversa de marketing: quando sua empresa chama seu cliente para oferecer algum produto ou promoção. Custo médio de R$ 0,35 por conversa iniciada.
Então, se sua operação não precisa chamar ativamente seus clientes, ou seja, basicamente recebe contatos passivos, você não vai gastar nada com a API Oficial!
Como faço para utilizar a API Oficial?
Para utilizar a API Oficial do WhatsApp é necessário ter uma plataforma de atendimento que vai fazer a ponte entre a sua equipe de atendimento e seus clientes, pois como dito acima, não existe mais a possibilidade de utilizar o aplicativo do WhatsApp nem mesmo na versão Web.
Essas plataformas são mais robustas que a versão do WhatsApp Web e trazem mais controle sobre os atendimentos, como geração de número de protocolo, distribuição entre atendentes e setores. Além disso é possível criar automações de atendimento com inteligência artificial, promovendo atendimento 24h.
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