O atendimento via WhatsApp é regra nos dias atuais, nos negócios ele também vem se destacando pela facilidade de comunicação e agilidade na troca de mensagens entre clientes e empresas. Não há como mais separar as coisas, o aplicativo de mensagens já dominou o mercado e as empresas precisam falar no canal onde seus clientes estão!
Infelizmente o WhatsApp não tem as ferramentas necessárias para a gestão adequada dos contatos comerciais, pois ele mistura tudo num lugar só e é muito complexo quando se tem uma equipe de vendas operando em um único número.
Mas agora criamos dentro da nossa plataforma de atendimento a ferramenta de CRM e ela vai trazer mais organização e eficiência no tratamento comercial da sua empresa. Abaixo vamos explicar como melhorar seu processo comercial com o uso do nosso CRM integrado ao WhatsApp.
Acessando o CRM
Agora no menu superior temos o botão “CRM”, conforme imagem 1. É possível identificar as etapas onde serão organizados os atendimentos, perceba que é possível minimizar para tornar mais limpa a interface.
Criando as etapas
Para criar as etapas do CRM basta clicar no botão “Etapas” do lado direito da tela, conforme imagem 2, e adicionar quantas etapas desejar, inclusive é possível ordená-las arrastando-as com o mouse.
Subindo um atendimento para o CRM
Quando um atendimento é aberto, por padrão ele não está no CRM, é necessário que o atendente indique em qual etapa ele deve estar. Importante dizer que você somente deveria subir os atendimentos para o CRM que foram minimamente qualificados, assim seu kanban não ficará cheio de atendimentos que ocuparão sua atenção e não trarão resultados.
Após serem criadas as etapas dentro do CRM pelo gestor da conta, agora aparece no detalhe do atendimento uma “tag” CRM, basta selecionar a etapa em que deseja colocar o atendimento e pronto!
O atendimento marcado com uma “tag” de CRM continua disponível no atendimento padrão, mas estará também no CRM, assim somente os marcados com “tag” de CRM estarão visíveis no painel de etapas.
Várias possibilidades em um só lugar!
Além da organização dos atendimentos por etapas, também é possível fazer as seguintes ações:
- Filtrar os atendimentos por atendente;
- Buscar os contatos por nome ou telefone;
- Fazer disparos em massa para os contatos em cada etapa;
- Conversar com o cliente diretamente no CRM.
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