Quanto mais um provedor de internet cresce, mais ele precisa qualificar seus canais de comunicação e atendimento. Isso porque, estar pronto para solucionar as dúvidas dos clientes, oferecer suporte ou até mesmo vender através dos canais de comunicação pode te ajudar a crescer mais no mercado e se consolidar.
Mas, um dos maiores problemas que envolvem o atendimento é o tempo em que os funcionários podem perder enviando mensagens, respostas e tirando dúvidas dos clientes.
Com isso, uma das consequências é o tempo de espera no atendimento, que acaba sendo grande demais, trazendo insatisfação por parte dos consumidores.
As soluções encontradas para esse grande problema é automatizar o atendimento e economizar recursos através do WhatsApp. Optando ainda por utilizar inteligência artificial com o chatbot, você moderniza o atendimento do seu provedor e sai na frente da concorrência.
Como funciona o atendimento automático através do WhatsApp?
Automatizar o atendimento não é uma tarefa difícil. É necessário apenas contratar uma plataforma eficiente de atendimento, escolher um plano e seguir o passo a passo para começar a operar os diálogos, atender às demandas e responder às perguntas e respostas dos clientes.
Dependendo do plano escolhido é possível realizar a integração com o seu sistema de gestão (IXC, MK-Auth, SGP, RadiusNet e etc) do seu provedor.
Qual a vantagem de estar disponível 24/07 para o seu cliente?
Estar conectado a todo instante é um dos maiores diferenciais para o mundo moderno. Com a tecnologia é possível termos acesso a diversas opções para todos os tipos de empresas.
Assim, os consumidores passam a ser respondidos de maneira automática, rápida e simples, sem precisarem aguardar muito tempo para que os seus problemas sejam resolvidos.
Quanto mais disponível uma empresa estiver para resolver as questões de seus consumidores, mais à frente de fidelizar seus clientes e conquistar novas pessoas ela estará.
Não existe diferença entre uma segunda-feira ou um sábado para um cliente que possui um problema urgente, principalmente se ele encontrar um concorrente que possa oferecer a solução.
Não basta apenas ter o diferencial em preço, mas a qualidade e a disposição do atendimento agrega valor nesse sentido, fazendo com que a empresa esteja destacada no mercado.
Além disso, o consumidor passa a olhar para a empresa com outros olhos, observando que ela sabe conduzir a comunicação de forma mais objetiva, prática e imediata possível.
Oferecer serviços como religamento de confiança e emissão de segunda via de boleto são as mais buscadas por clientes de provedores de internet.
Como funciona o Fluxo de atendimento automatizado?
O Fluxo de atendimento com a automatização, diferente do processo manual, permite fazer uma triagem automática, colhendo informações básicas do cliente antes de transferir ao atendente humano, além disso é possível disponibilizar opções totalmente automáticas caso seja interessante, assim como dita acima na religação e 2a via de boleto, oferecendo assim atendimento 24/7 no seu provedor.
Vários clientes podem entrar em contato ao mesmo tempo e todos eles podem obter a resposta imediata. Sendo assim, com o atendimento automático não é mais necessário dispor de tanta mão de obra para atendimento para garantir que os contatos não sejam perdidos.
Quer tornar o atendimento do seu provedor inteligente? Acesse nosso site para mais informações ou chame no botão do WhatsApp abaixo!
