O WhatsApp é o app favorito dos brasileiros se comunicarem, seja entre seus amigos e familiares e até mesmo com empresas. Sem dúvidas o app faz parte da vida de todos nós e é cada vez mais usado para resolver problemas junto à prestadores de serviços.
Os provedores de internet certamente percebem um alto volume de contatos pelo WhatsApp vindo de seus clientes, reforçando essa tendência entre os consumidores. Mas por vezes as empresas não prestam um bom atendimento por esse canal pois não sabem ou não dominam a melhor forma de usar o app. Aqui vamos falar como seu provedor pode melhorar o atendimento via WhatsApp!
Aqui estão algumas dicas para melhorar o seu atendimento:
Atendimento 24/7
Outra dica importante é ser rápido e estar disponível de preferência 24/7. Seus clientes não querem esperar horas para uma simples resposta. Se você demorar muito para responder, eles podem ir embora. É importante ser rápido e eficiente para manter a satisfação do cliente. Um bom exemplo é uma simples emissão de 2a via de boleto ou tabela dos planos e preços via chatbots.
Organização do atendimento
No atendimento deve ser possível saber o histórico de conversas anteriores, além de ter uma distribuição entre seus atendentes, sem que o chamado do cliente fique perdido entre tantos outros. Identificar quem ainda não foi atendido e em que status se encontra aquele chamado é básico para ordenar o fluxo dos atendimentos.
Atendimentos em números
Finalmente, se seu provedor não tem ideia de como estão os números dos atendimentos que recebe, como quantos chamados por dia recebe, qual o motivo de maior volume, qual dia tem mais movimento no suporte, qual o atendente é mais produtivo ficará muito difícil fazer melhorias e identificar os gargalos no seu atendimento. A melhoria do seu serviço somente ocorrerá quando for possível medir os pontos que citamos acima. Não se gerencia aquilo que não se mede!
O Whatsapp é um canal de comunicação muito usual e globalmente utilizado e vem sendo muito usado por empresas para captação de novos clientes e otimização da comunicação dentro da empresa. Mas ele sozinho não é capaz de entregar aquilo que seu provedor precisa.
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